Apple กดดันแอปอีเมล 'Hey' ให้เพิ่มตัวเลือกซื้อในแอป [อัปเดต]

การเผชิญหน้าระหว่าง Apple กับ Hey: การท้าทายอำนาจของ App Store โดยตรง

Apple ได้ระงับการอัปเดตสำหรับไคลเอนต์อีเมลใหม่ล่าสุดอย่าง Hey และขู่ว่าจะลบมันออกจาก App Store บน iOS สร้างความขัดแย้งที่เปิดเผยและฉับพลันต่อกฎของแพลตฟอร์ม ปัญหาหลักคือโมเดลของ Hey: แอปนี้ต้องการการสมัครสมาชิกรายปี 99 ดอลลาร์ที่ซื้อได้บนเว็บไซต์ของตัวเองเท่านั้น ซึ่งเป็นการหลีกเลี่ยงระบบการซื้อในแอปของ Apple และค่าคอมมิชชั่น 15-30% ที่เกี่ยวข้องโดยเจตนา

การบังคับใช้กฎนี้ ซึ่งพุ่งเป้าไปที่แอปจากทีมที่มีชื่อเสียงเบื้องหลัง Basecamp บ่งบอกถึงจุดยืนที่แข็งกร้าวของ Apple ในเรื่องการสร้างรายได้ "Apple ยืนยันการปฏิเสธความสามารถของ HEY ในการปล่อยการแก้ไขข้อบกพร่องอย่างหนักแน่น เว้นแต่เราจะยอมรับข้อเรียกร้องของพวกเขาที่จะได้ส่วนแบ่งรายได้ของเรา 15-30%" เดวิด ไฮเนไมเออร์ แฮนส์สัน ผู้ร่วมก่อตั้ง Basecamp ทวีต ความขัดแย้งปะทุขึ้นเพียงไม่กี่วันหลังการเปิดตัว Hey โดย Apple อนุมัติเวอร์ชัน 1.0 แต่กลับปฏิเสธการอัปเดตที่ตามมาซึ่งมีแพตช์แก้ไขข้อบกพร่องสำคัญ ส่งผลให้การพัฒนาของแอปหยุดชะงักบน iOS

ถอดรหัสกฎข้อ 3.1.1 ของ App Store: ข้อบังคับสำหรับการซื้อในแอป

จุดยืนของ Apple มีรากฐานมาจากส่วนที่ 3.1.1 ของแนวทางการตรวจสอบ App Store ซึ่งกำหนดให้แอปที่นำเสนอสินค้าหรือบริการดิจิทัลต้องใช้ระบบการซื้อในแอปของ Apple เอง กรอบงานนี้ออกแบบมาให้ "เรียบง่ายและปลอดภัย" จัดการธุรกรรมหลายพันล้านรายการต่อปีด้วยการประมวลผลการชำระเงินแบบครบวงจร สำหรับนักพัฒนา การตั้งค่านี้เกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับการซื้อในแอปใน App Store Connect ไม่ว่าจะเป็นแบบใช้แล้วหมดไป ไม่หมดไป หรือการสมัครสมาชิก และนำไปใช้โดยใช้เฟรมเวิร์ก StoreKit ภายในแอปของพวกเขา

ระบบที่ราบรื่นแต่มีต้นทุนสูง

ในขณะที่ Apple โฆษณาว่านี่เป็นโซลูชันการค้าที่พร้อมใช้ แต่ต้นทุนนั้นสูง คอมมิชชั่นมาตรฐาน 30% สำหรับการสมัครสมาชิกครั้งแรก (ลดลงเหลือ 15% หลังจากปีแรก) แสดงถึงส่วนแบ่งรายได้หลักที่บริการอย่าง Hey สร้างขึ้นมาเพื่อหลีกเลี่ยง การตั้งค่าทางเทคนิค แม้จะมีเอกสารประกอบ แต่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน: การยอมรับข้อตกลงแอปแบบเสียเงิน การออกแบบประสบการณ์การซื้อ การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ใน App Store Connect การนำ StoreKit ไปใช้ในโค้ด และการทดสอบอย่างเข้มงวดในสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ก่อนส่งเพื่อตรวจสอบ

ข้อยกเว้นแอป "ผู้อ่าน": ทำไม Hey จึงไม่เข้าข่าย

ความแตกต่างที่สำคัญในการอภิปรายนี้คือข้อยกเว้นสำหรับแอป "ผู้อ่าน" แนวทางของ Apple อนุญาตให้แอปอย่าง Netflix หรือ Spotify อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาจากการสมัครสมาชิกที่มีอยู่ก่อนหน้าได้ โดยไม่ต้องเสนอการสมัครในแอป เนื่องจากพวกเขาเสนอการเข้าถึงเนื้อหาหรือการสมัครสมาชิกที่ซื้อไว้ก่อนหน้าเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม ผู้ตรวจสอบของ Apple ตัดสินว่า Hey ไม่มีคุณสมบัติสำหรับข้อยกเว้นนี้

ต่างจาก Netflix ซึ่งเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บเพื่อสมัครใช้งาน Hey ต้องการการสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของตัวเองเป็นทางเข้าเดียว Apple อ้างว่านี่ทำให้ Hey เป็นบริการผู้บริโภคที่ต้องทำธุรกรรมภายในระบบนิเวศของตน Basecamp โต้แย้งว่าการตีความนี้เข้มงวดเกินไปสำหรับเครื่องมือที่ทำงานคล้ายกับบริการเพิ่มผลผลิตบนเว็บ ซึ่งเน้นย้ำถึงธรรมชาติที่ขึ้นอยู่กับการตีความและมักไม่โปร่งใสของการบังคับใช้กฎของ App Store

อุปสรรคทางเทคนิคและเศรษฐกิจสำหรับนักพัฒนาอิสระ

สำหรับทีมเล็ก ๆ การรวมการซื้อในแอปไม่ใช่แค่การกดปุ่มสวิตช์เท่านั้น แต่ต้องใช้ทรัพยากรการพัฒนาอย่างมาก การนำ StoreKit ไปใช้ใน SwiftUI ตัวอย่างเช่น เกี่ยวข้องกับการจัดการสถานะอะซิงโครนัสที่ซับซ้อน การตรวจสอบใบเสร็จ และการรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น ซึ่งเป็นความท้าทายที่ยากพอจนมี SDK ของบุคคลที่สามอยู่เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น การเพิ่มเลเยอร์นี้สำหรับ Hey จะหมายถึงการปรับปรุงขั้นตอนการสมัครใช้งานใหม่ และที่สำคัญกว่านั้นคือการยอมสละส่วนแบ่งรายได้ต่อผู้ใช้จำนวนมากให้กับ Apple ไปตลอดกาล

จุดยืนของไฮเนไมเออร์ แฮนส์สัน ชัดเจนไม่คลุมเครือ: "ไม่มีทางที่ฉันจะจ่ายเงินหนึ่งในสามของรายได้ของเราให้กับ Apple ไม่ว่าตอนนี้หรือในอนาคต" การต่อต้านนี้เน้นย้ำถึงความรู้สึกที่เพิ่มขึ้นว่าค่าธรรมเนียม 30% นั้นเป็นภาระหนักสำหรับธุรกิจที่ใช้โมเดลสมาชิกซึ่งมีกำไรขั้นต้นน้อย และอาจปิดกั้นนวัตกรรมโดยทำให้โมเดลที่ขายตรงถึงผู้บริโภคไม่สามารถดำเนินการได้บนแพลตฟอร์มมือถือที่ทำเงินได้มากที่สุดในโลก

ผลกระทบในวงกว้าง: การตรวจสอบการผูกขาดและความสัมพันธ์กับนักพัฒนา

การเผชิญหน้านี้ไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ มันเกิดขึ้นในขณะที่ Apple กำลังเผชิญกับการสอบสวนการผูกขาดอย่างเป็นทางการโดยคณะกรรมาธิการยุโรป ซึ่งตรวจสอบบทบาทของบริษัทในฐานะ "ผู้ควบคุมประตู" และการปฏิบัติต่อบริการคู่แข่งอย่าง iCloud ในสหรัฐอเมริกา ซีอีโอ ทิม คุก ถูกเรียกให้ไปให้ปากคำต่อหน้าสภาคองเกรสเกี่ยวกับนโยบายของ App Store ไฮเนไมเออร์ แฮนส์สัน เองได้เน้นย้ำประเด็นเหล่านี้ในการให้ปากคำเมื่อต้นปีนี้ โดยเปรียบเทียบวาทศิลป์สาธารณะที่สนับสนุนของ Apple กับสิ่งที่นักพัฒนามักประสบว่าเป็นการบังคับใช้ที่กดขี่

นักวิจารณ์ รวมถึงซีอีโอของ Spotify โต้แย้งมานานแล้วว่าการควบคุมระบบนิเวศ iOS ของ Apple และบทบาทคู่ในฐานะเจ้าของแพลตฟอร์มและคู่แข่ง (ด้วยบริการอย่าง iCloud และ Apple Music) สร้างตลาดที่ไม่เป็นธรรม กรณีของ Hey เป็นตัวอย่างของความตึงเครียดนี้ ซึ่งกฎของ Apple ถูกมองว่าไม่ใช่การกำกับดูแลที่เป็นกลาง แต่เป็นเครื่องมือเพื่อปกป้องกระแสรายได้ของตัวเอง แม้จะต้องแลกกับการขัดขวางแอปของบุคคลที่สาม

นวัตกรรมที่ทางแยก: อนาคตของเศรษฐศาสตร์ App Store

การเผชิญหน้าระหว่าง Apple และ Hey แสดงถึงความขัดแย้งพื้นฐานเกี่ยวกับว่าใครควบคุมความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างแอปและผู้ใช้ ระบบนิเวศของ Apple ให้การเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมหาศาลและโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่เรียบง่ายอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่ด้วยราคาที่นักพัฒนาบางคนมองว่าเป็นการรีดไถ เมื่อแรงกดดันด้านการผูกขาดเพิ่มขึ้นและเสียงคัดค้านจากนักพัฒนาเพิ่มสูงขึ้น โมเดลของ App Store กำลังถูกตั้งคำถาม ผลลัพธ์ของการต่อสู้เฉพาะเรื่องนี้อาจบังคับให้มีการประเมินโครงสร้างค่าคอมมิชชั่นหรือความชัดเจนของคำจำกัดความแอป "ผู้อ่าน" ใหม่ ซึ่งอาจปูทางไปสู่แนวทางที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นซึ่งสร้างสมดุลระหว่างความยั่งยืนของแพลตฟอร์ม การแข่งขันที่ยุติธรรม และนวัตกรรมซอฟต์แวร์ที่แท้จริงในระดับโลก